En 2021, l'autorité de surveillance a interdit d'inciter les courtiers à augmenter le taux d'intérêt payé par le client pour son financement automobile. Cependant, de nombreux clients ont déposé des plaintes auprès des entreprises pour réclamer des compensations pour des accords de commission conclus avant l'interdiction, a déclaré la FCA.
Les sociétés de financement automobile rejettent la plupart des plaintes parce qu'elles estiment qu'elles n'ont pas agi de manière déloyale et qu'elles n'ont pas causé de pertes aux clients en se basant sur les exigences légales et réglementaires applicables à l'époque, a ajouté l'organisme de surveillance.
La FCA a déclaré qu'elle utiliserait les pouvoirs qui lui sont conférés par l'article 166 de la loi de 2000 sur les services et marchés financiers (Financial Services and Markets Act 2000) pour examiner les accords et les ventes passés entre plusieurs entreprises, afin de s'assurer que les pratiques sont équitables.
"Si nous constatons qu'il y a eu une mauvaise conduite généralisée et que les consommateurs ont été lésés, nous déterminerons la meilleure façon de s'assurer que les personnes à qui une compensation est due reçoivent un règlement approprié de manière ordonnée, cohérente et efficace", a déclaré la FCA dans un communiqué.
La FCA a indiqué qu'elle suspendrait le délai de huit semaines accordé aux sociétés de financement automobile pour fournir une réponse finale aux réclamations des clients concernés.
Les consommateurs auront également jusqu'à 15 mois pour soumettre leur plainte au médiateur financier, au lieu des 6 mois habituels, a déclaré la FCA.
