Salesforce et Workday, Inc. ont annoncé leur intention de créer un nouvel agent de service aux employés qui automatisera les tâches fastidieuses, fournira une assistance personnalisée et présentera des informations fondées sur des données qui aideront les employés à travailler plus intelligemment et plus rapidement. L'association de la nouvelle plateforme Agentforce et d'Einstein AI de Salesforce avec la plateforme Workday et Workday AI permettra aux entreprises de créer et de gérer des agents pour une variété de cas d'utilisation du service aux employés. Cet agent d'IA travaillera avec les humains et les surpassera pour favoriser la réussite des employés et des clients dans l'ensemble de l'entreprise.
Alimentés par les données CRM de Salesforce et les données financières et RH de Workday, les nouveaux agents de service aux employés de l'IA disposent d'une base de données partagée et fiable pour communiquer avec les employés en langage naturel, avec une compréhension semblable à celle de l'homme. Par conséquent, il sera plus facile que jamais de prendre des mesures dans le cadre de l'intégration, des changements de prestations de santé, de l'évolution de carrière et d'autres tâches. Lorsque des cas complexes se présentent, l'agent de service aux employés de l'IA transfère de manière transparente à la bonne personne pour remédier à la situation, en conservant tout l'historique et le contexte antérieurs pour un transfert en douceur.
Cette approche unique de collaboration transparente entre les humains et l'IA se traduira par une productivité et une efficacité accrues, ainsi que par de meilleures expériences pour les employés. Cela n'est possible que si les données, les modèles d'IA et les applications sont profondément intégrés. Ce nouveau partenariat stratégique réunira les deux plateformes cloud les plus utilisées dans les entreprises pour transformer le travail et créer de nouvelles expériences pour les employés, alimentées par l'IA générative.
Le partenariat fournira : Un agent de service aux employés alimenté par la plateforme Einstein 1 et Workday AI : Salesforce et Workday intégreront la plateforme d'agent Einstein à Workday AI, apportant la puissance de deux solutions d'IA générative dans une expérience d'employé transparente accessible à travers Salesforce et Workday. L'agent de service aux employés utilise les LLM pour communiquer en langage naturel et s'appuie sur une puissante base de données partagée pour fournir des réponses pertinentes et conversationnelles aux demandes des employés. En gardant l'employé au centre, l'agent recommandera et agira à travers les plateformes au nom de l'employé ?
l'aidant ainsi à être plus productif et efficace. Pour les problèmes complexes nécessitant une escalade vers un humain, l'agent effectuera l'escalade et les transferts de manière transparente et rapide. Une base de données partagée reposant sur Salesforce Data Cloud et Workday : Salesforce et Workday disposeront d'une base de données partagée reliant les données financières et RH de Workday aux données CRM de Salesforce.
Pour ce faire, Workday s'appuiera sur le réseau de partenaires Salesforce Zero Copy. Cela permettra aux clients d'accéder et d'agir sur les données financières, RH et CRM à travers les plateformes Salesforce et Workday sans avoir à dupliquer les données ou à construire des intégrations personnalisées, tout en garantissant un partage sécurisé des données afin que les utilisateurs ne voient que les informations autorisées. Intégration transparente entre Workday et Slack : Workday améliorera son intégration existante avec Slack, en fournissant une interface conversationnelle élevée permettant aux utilisateurs d'accéder et de collaborer autour des dossiers financiers et RH de Workday, tels que les tâches, la paie, les demandes d'emploi, les détails des employés et les grands livres, directement dans Slack.
Slack préserve les conversations autour de ces dossiers, ce qui permet de retrouver facilement les informations, de les résumer et d'agir à tout moment dans Workday. Avantages pour les employés : Grâce aux conversations en langage naturel, les employés peuvent obtenir une assistance instantanée de la part de leur agent de service aux employés IA - qu'il travaille dans Salesforce, Slack ou Workday.
Il fournira une assistance contextuelle en comprenant les demandes, en récupérant les connaissances et les informations pertinentes à partir des sources de données unifiées Workday-Salesforce, puis en automatisant la résolution sur les différentes plateformes. Intégration transparente : Coordonner les formalités administratives, l'affectation des ressources, la formation et accélérer l'intégration des nouveaux employés. RH en libre-service : Répondre aux questions relatives aux congés payés, aux avantages sociaux et aux politiques, et permettre des transactions en libre-service telles que la mise à jour des plans de santé. Développement continu : Créer des parcours de formation personnalisés en fonction du rôle, des compétences et des intérêts professionnels d'un employé, tels qu'ils sont répertoriés dans Workday.
Avantages pour les employeurs : En fusionnant les données RH, financières et opérationnelles dans des modèles d'IA avancés, Salesforce et Workday étendent les capacités de la main-d'œuvre au-delà de la productivité individuelle des employés et améliorent l'intelligence, l'optimisation et la résilience de l'ensemble de la main-d'œuvre : Planification précise des effectifs : Harmonisez les prévisions d'offre de compétences de Workday avec les signaux de demande de Salesforce pour une planification précise des capacités. Planification financière continue : Introduisez des données unifiées sur les employés et les clients dans les prévisions à long terme, la modélisation de scénarios et les analyses opérationnelles. Aide à la vente intelligente : Guidez les vendeurs dans les transactions complexes en analysant l'activité historique et en recommandant un coaching ciblé.
