Le transporteur texan a promu le vice-président de la planification du réseau, Adam Decaire, au poste de vice-président principal de la planification du réseau et du contrôle des opérations du réseau (NOC), avec effet immédiat.

"Ce changement crée une boucle de rétroaction plus étroite entre la conception et l'exécution des horaires, tout en ajoutant de la résilience et de la fiabilité au réseau", a déclaré le transporteur.

Cette décision intervient quelques jours après que Southwest a prévu de réduire ses bénéfices trimestriels de 725 à 825 millions de dollars avant impôts, suite aux annulations massives provoquées par le chaos opérationnel survenu pendant les fêtes de fin d'année, ce qui a suscité l'attention du gouvernement américain.

Pendant la tempête Elliott, le logiciel de planification des équipages de Southwest n'a pas supporté les changements de personnel opérés par la compagnie et les employés ont dû faire correspondre manuellement les équipages et les avions, ce qui a entraîné des temps d'attente considérables pour les pilotes et le personnel de cabine.

Le transporteur a annoncé lundi des changements de direction dans des services tels que le marketing et l'expérience client, la culture et la communication, le service juridique, l'entreprise et les transactions, ainsi que les ventes.