Southwest a annulé plus de 16 000 vols entre le 22 et le 31 décembre. L'USDOT a déclaré qu'elle demandait à Southwest de fournir des réponses substantielles à toutes les plaintes des consommateurs dans un délai de 60 jours, comme l'exige la réglementation fédérale. L'agence s'est engagée à plusieurs reprises à tenir Southwest pour responsable si elle ne respecte pas les promesses de remboursement faites aux passagers.
Les États-Unis transmettent les plaintes concernant Southwest à la compagnie aérienne dans le cadre de leur enquête
Le ministère américain des transports (USDOT) a annoncé mardi qu'il transmettait à la compagnie aérienne Southwest Airlines des milliers de plaintes de consommateurs concernant les perturbations massives des vols en décembre, dans le cadre de l'enquête en cours.
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