Southwest a annulé plus de 16 000 vols entre le 22 et le 31 décembre. L'USDOT a déclaré qu'elle demandait à Southwest de fournir des réponses substantielles à toutes les plaintes des consommateurs dans un délai de 60 jours, comme l'exige la réglementation fédérale. L'agence s'est engagée à plusieurs reprises à tenir Southwest pour responsable si elle ne respecte pas les promesses de remboursement faites aux passagers.