Indicateurs de qualité de service fixe de l'Arcep pour le quatrième trimestre 2013
Prix du meilleur service client interactif en ligne
Paris, le 16 avril 2014 - Grâce à la qualité de son réseau en Fibre Optique et la mise en place d'un service interactif de la relation client, Numericable continue de répondre aux exigences d'efficacité et de fiabilité de ses clients. LE DERNIER INDICATEUR DE L'ARCEP CONFIRME LA PLACE DE N°1 EN QUALITE ET EN FIABILITESelon le dernier bilan publié par l'Arcep sur les mesures de qualité de service fixe1, le réseau de Numericable continue d'apparaitre comme le plus fiable, avec le taux de panne le plus faible de tous les opérateurs après la mise en service (2,56%) :
Taux de panne au cours des 30 premiers jours (en %)
1 Source : Arcep - http://arcep.fr/fileadmin/uploads/tx_gspublication/synth-bilan-qs-fixe-t4-2013.pdf
Les délais de raccordements au réseau Numericable sont jusqu'à six fois plus courts que chez les autres opérateurs, et la moitié des clients qui ont déjà une ligne existante ont un service activé dans la journée de leur inscription.
Délais de raccordement sans intervention chez le client (en jours)
Le service client interactif de Numericable, baptisé « Emilie » et lancé il y a près de 3 ans, vient d'être élu meilleur agent virtuel Internet (AVI) par le Jury de Miss Client[2], composé de professionnels et d'étudiants du marketing.
Primé parmi 25 autres candidats, ce prix consacre la réussite d'un programme qui accompagne le client dans toutes ses questions techniques ou de gestion d'abonnement, et qui apporte aujourd'hui une solution en direct dans 8 cas sur 10. A propos de Numericable Group
Numericable Group est l'unique câblo-opérateur majeur en France, présent grâce à une infrastructure fibre optique
de très haut débit sur trois segments : grand public (B2C), entreprises (B2B) et le segment de gros (« Wholesale »). Bénéficiant d'une technologie très avancée et s'appuyant sur une infrastructure puissante, qui fonctionne comme un réseau unique au service de ses trois segments, le groupe est aujourd'hui le leader du marché émergent du très haut débit en France, avec une part de marché de 58 % (seuls 6% des foyers français disposaient d'un accès à Internet très haut débit en 2012). Sur le segment B2C, le groupe opère sous la marque Numericable, qui propose une large gamme de produits et de services aux particuliers : télévision payante, fourniture d'accès à Internet haut et très haut débit et téléphonie fixe et mobile. Sur le segment B2B, le groupe opère sous la marque Completel, qui est le premier opérateur alternatif en termes de réseau FTTO (Fiber-To-The-Office). En 2012, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires combiné de 1,3 milliard d'euros. www.numericable.com
[2]
http://sensduclient.blogspot.fr/2014/04/emilie-numericable-est-elue-miss-client.html#more
distribué par |