Salesforce a signé un accord définitif pour acquérir Tenyx, un développeur d'agents vocaux alimentés par l'IA. Une fois l'acquisition finalisée, Tenyx étendra les capacités d'agent autonome existantes de Salesforce pour "Agentforce Service Agent" en intégrant les solutions innovantes d'IA vocale de Tenyx, spécialement conçues pour les cas d'utilisation de services. Grâce à l'expertise de Tenyx, Salesforce vise à faire progresser ses solutions basées sur l'IA, afin d'offrir "des interactions plus intuitives et plus transparentes avec les clients", explique l'éditeur de logiciels américain.

L'acquisition devrait être finalisée au cours du troisième trimestre de l'exercice fiscal 2025 de Salesforce, qui se terminera le 31 octobre 2024, sous réserve des conditions de clôture habituelles.