Qualtrics International Inc. a annoncé la disponibilité de la solution Government Web Experience pour les organisations gouvernementales fédérales, étatiques et locales. En interrogeant les utilisateurs de sites Web gouvernementaux sur leurs expériences et en ciblant les efforts d'amélioration tels que le contenu, la conception Web et l'optimisation des performances Web, la solution permet aux organisations gouvernementales de prendre des mesures et d'améliorer l'expérience client. Il est souvent difficile d'accéder aux services gouvernementaux, et il est encore plus difficile de naviguer entre plusieurs organismes gouvernementaux.

Selon une étude récente de Qualtrics, les personnes qui s'adressent aux institutions gouvernementales sont les plus susceptibles, tous secteurs confondus, de dire qu'elles ont dû passer d'un canal de service client à un autre pour résoudre un problème et les moins susceptibles de dire qu'elles ont été traitées avec empathie lors de l'interaction avec le service client. Obtenir quelque chose en ligne avec le gouvernement peut traverser les équipes, les agences et les niveaux du gouvernement - chacun avec sa propre technologie, son propre processus et sa propre culture. La solution Government Web Experience permet de créer une expérience client numérique cohérente au sein de plusieurs organisations gouvernementales, afin de mieux servir les résidents et de donner plus d'autonomie au personnel gouvernemental.