Informatica a annoncé son intention d'étendre son partenariat avec Salesforce afin d'intégrer la plateforme Intelligent Data Management Cloud™ d'Informatica à Agentforce de Salesforce, la plateforme de main-d'œuvre numérique qui renforce les équipes grâce à des agents IA autonomes et fiables dans le flux de travail. Ce nouveau chapitre de la collaboration entre Salesforce et Informatica, axé sur l'IA, étendra Agentforce for Sales et Agentforce for Service avec des informations clients enrichies, permettant ainsi aux organisations d'offrir des expériences client plus personnalisées et améliorées par l'IA.
Au cœur de cette solution se trouve le Master Data Management (MDM) d'Informatica, des « enregistrements de référence » qui intègrent les données clients provenant de dizaines de systèmes d'entreprise, contribuant ainsi à garantir une qualité optimale des données. Informatica MDM SaaS exploitera ces enregistrements pour enrichir les agents IA créés avec Agentforce, prenant en charge les cas d'utilisation critiques dans les domaines de la vente et des services dans les environnements B2C et B2B. Ces annonces ont été faites lors de la conférence annuelle sur la gestion des données et l'IA organisée par la société, Informatica World, qui s'est tenue à Las Vegas.
Principales fonctionnalités prévues : Informations sur les clients, notamment profils complets, coordonnées, comportement d'achat, affinités produits, hiérarchies complexes au sein des foyers et des organisations, segmentation, statut de consentement (par exemple, RGPD/CCPA) et préférences de contact. Amélioration du service client, qui permet d'augmenter les scores de satisfaction client et la réputation de l'organisation en fournissant aux équipes d'assistance des données client actualisées et riches en contexte lors de chaque interaction. Enrichissement des ventes, qui offre une intelligence client à 360 degrés sur tous les systèmes de l'entreprise afin de personnaliser l'engagement et de garantir la conformité réglementaire.
