Avaya a annoncé qu'à l'occasion de la Customer Contact Week 2022 (CCW), la plus grande série d'événements mondiaux consacrés aux centres de contacts qui se déroule actuellement jusqu'au 23 juin, elle présentera des solutions de centres de contacts composables dans l'économie de l'expérience où, pour réussir, les entreprises doivent offrir des expériences totales aux clients et aux employés. Avaya est l'un des seuls fournisseurs du secteur à offrir aux clients et aux utilisateurs finaux une Expérience Totale – ; l'intersection entre Client, Employé, Utilisateur et Multi-expérience. Avaya OneCloud™ ; CCaaS permet de tout connecter facilement—voix, vidéo, chat, messagerie et plus encore׫pour offrir des expériences sans effort aux clients et aux employés à chaque point de contact, permettant ainsi aux entreprises de fournir une expérience totale.

Les sessions d'Avaya comprennent les Tendances clés de l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle et Comment être compétitif dans l'économie de l'expérience. Les démonstrations sur site d'Avaya OneCloud׫ ; CCaaS se concentrent sur les applications – ; Conversational AI, Virtual Agent, et Composable Desktop. Les applications monolithiques et génériques ne permettent pas aux entreprises de créer et de fournir des expériences personnalisées.

Avaya Workspaces permet d'améliorer la productivité des agents et l'expérience globale des employés et des clients en intégrant plusieurs applications dans un seul bureau composable moderne et en permettant au support client de personnaliser l'expérience client en leur permettant de visualiser et d'interagir avec les détails du parcours client. Rejoignez Avaya à la CCW pour des discussions de groupe sur l'adoption et la fourniture d'une expérience totale, modérées par Brian Cantor, analyste IQPC, le 22 juin et le 23 juin, de 11 h 00 à 11 h 45 PT. Découvrez comment être compétitif dans l'économie de l'expérience avec Steve Forcum, directeur et évangéliste en chef d'Avaya, les 22 et 23 juin, de 13 h 45 à 14 h 30 PT.

Toutes les sessions Avaya ont lieu au Pavillon Avaya #1, dans le centre de conférence du Caesars Forum. Selon Gartner Peer Insights, les organisations mondiales qui ont mis en œuvre Avaya OneCloud CCaaS pour améliorer l'expérience client ont vanté ses fonctionnalités et ses performances, ainsi que la vision future de la solution. Les utilisateurs ont qualifié Avaya OneCloud CCaaS de "solution extrêmement performante offrant des avantages à l'échelle du groupe pour une entreprise numérique", et de "solution en nuage simple et facile à utiliser". Avaya propose des solutions de centre de contacts par le biais d'Avaya OneCloud CCaaS, notamment ?un self-service plus intelligent : Offrez un libre-service intelligent et conversationnel—24/7—avec des options de connexion avec un agent en direct.

Routage intelligent : Associez les clients aux meilleurs employés en utilisant des règles commerciales, le contexte interne et externe, et les résultats souhaités. Intelligence du parcours du client : Prenez de l'avance sur chaque interaction en prédisant les besoins et en engageant les clients de manière proactive grâce à l'intelligence du parcours client. Des employés totalement connectés : Améliorez la collaboration d'équipe avec des communications convergentes qui dissolvent les silos du front et du back-office.

Simplifiez avec un bureau composable : Mettez tout ce dont les employés ont besoin au même endroit. Fournissez aux employés une vue de bureau consolidée et simplifiée de tout ce dont ils ont besoin sur les canaux vocaux et numériques. Connectez votre application CRM pour obtenir le meilleur des deux mondes.

Offrez plus avec l'IA : soyez prêt à répondre à toutes les demandes des clients. Augmentez les performances des employés en temps réel en fournissant des invites, en lançant des actions de flux de travail et en améliorant la conformité en fonction des mots ou des phrases prononcés. Maximisez les performances : Créez des équipes plus fortes. Améliorez les interactions et identifiez les lacunes en matière de compétences à l'aide de la gestion de la qualité et des tableaux de bord avancés pour suivre, gérer et améliorer les performances de l'équipe, y compris la gamification, le coaching et la formation en ligne.