Avaya Holdings Corp. a annoncé une amélioration d'Avaya OneCloud pour réduire considérablement la complexité associée à la virtualisation des interactions avec les clients. Avaya Virtual Agent est un service configurable, prêt à être déployé, qui offre aux entreprises tous les avantages des expériences de communication virtuelles basées sur l'IA – ; élevant immédiatement leur expérience client.

Une récente étude menée par Avaya en collaboration avec Ipsos indique que sur la base de leur dernière interaction avec un agent virtuel, seul 1 client sur 3 recommanderait cette entreprise à d'autres. Cela s'explique par le fait que seulement 50% d'entre eux ont vu leur problème ou préoccupation résolu. Ce manque de succès est dû en partie à la complexité historique du développement et de la fourniture de solutions d'agents virtuels efficaces.

Avaya Virtual Agent supprime cette complexité, en permettant aux entreprises de déployer rapidement des agents en libre-service conçus par Avaya, préconstruits et basés sur le cloud au lieu de les construire à partir de zéro. Il s'appuie sur l'Avaya OneCloud Experience Platform, qui réimagine la composabilité des communications, en offrant aux clients la possibilité de construire leurs propres flux de travail ou de souscrire à des expériences préconstruites. Cela permet également aux entreprises de participer à l'économie de l'expérience en élevant leurs interactions avec les clients au-delà du simple fait de les rendre plus efficaces pour les rendre également plus engageantes afin de capter davantage le temps et l'attention des clients.

La communauté Avaya Experience Builders peut aider les entreprises à démarrer ou à répondre à des exigences de déploiement plus avancées. Principales capacités et avantages de l'agent virtuel d'Avaya Des modèles de cas d'utilisation faciles à configurer accélèrent la conception et le déploiement du libre-service spécifique à l'entreprise sans codage. L'interface utilisateur unique et facile à naviguer élimine le besoin de ressources de développement et de formation rares.

Des capacités d'IA peuvent être facilement ajoutées/incorporées, permettant des conversations plus proches de l'humain. Prise en charge de 20 langues.