Grâce à Alcatel-Lucent, les clients et les salariés de cette entreprise novatrice en pleine expansion restent connectés
Paris, le 20 janvier 2014 -mymuesli, première entreprise d'alimentation au monde à utiliser la personnalisation de masse pour vendre en ligne ses céréales pour petit déjeuner, va développer son activité avec l'aide des technologies d'Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU), qui lui permettront également d'améliorer son service client.

Lauréat du « prix de lastart-upde l'année » en Allemagne, mymuesli connaît une croissance phénoménale depuis son lancement en 2007. L'entreprise propose aujourd'hui aux consommateurs de cinq pays européens de composer leur propre muesli « sur mesure » à partir de plus de 80 ingrédients biologiques.

mymuesli a été fondé sur la base d'un modèle de personnalisation de masse, conçu pour adapter l'activité à de vastes groupes de consommateurs aux exigences spécifiques. Bien que ce modèle fasse encore appel à des moyens classiques de communication avec les clients, comme les appels téléphoniques, l'entreprise a adopté des technologies et des systèmes de téléphonie intelligents, compatibles avec les données.

La division Entreprise d'Alcatel-Lucent livrera à mymuesli un nouveau système de communication, qui accompagnera l'entreprise dans sa croissance future, en permettant à ses salariés de communiquer en interne au fur et à mesure que l'activité se développera, et en assurant le traitement de nombreux appels et un service client de qualité homogène.

Alcatel-Lucent fournit une solution technologique spécialement élaborée pour mymuesli, qui repose sur l' OmniPCX Office RCE (Rich Communication Edition) et la technologie de commutation réseau d'Alcatel-Lucent. Cette nouvelle solution vient remplacer le précédent système de téléphonie Voix sur IP (VoIP) de l'entreprise, afin d'aider les salariés de mymuesli à mieux gérer les appels entrants aux heures de pointe. Des téléphones Alcatel-Lucent 4018 IP ont été installés, ce qui permet d'attribuer des extensions individuelles à tout le personnel administratif, tandis que le personnel de production - qui jusque-là ne disposait pas de téléphones individuels - sera équipé de téléphones DECT pour la mobilité. Le réseau pourra être élargi progressivement, en fonction des besoins de l'entreprise et de sa croissance.

La solution a été livrée par un partenaire commercial d'Alcatel-Lucent, Call-Data-Systems, spécialiste bavarois de la personnalisation des systèmes informatiques et télécoms.

Citations :

Max Wittrock, directeur exécutif et cofondateur de mymuesli, a déclaré :« Au moment de passer du statut de startup à une phase de forte croissance, nous avions besoin de fonctions de communication sophistiquées pour communiquer efficacement et confortablement avec nos clients, nos partenaires et nos fournisseurs de muesli dans le monde entier. Nous avons choisi une solution duXXIesiècle proposée par la division Entreprise d'Alcatel-Lucent car elle correspond aux ambitions de mymuesli et met à notre disposition des fonctions de communication propres aux grandes entreprises - comme les boucles d'attente, les fax et la téléconférence. Le nouveau système est une véritable carte de visite professionnelle pour mymuesli. »

Et Marcus Haensel, directeur de la division Entreprise d'Alcatel-Lucent pour l'Allemagne, d'ajouter :« Nous sommes très heureux de pouvoir fournir à cette entreprise dynamique et captivante les solutions nécessaires à son développement. L'OmniPCX Office est destiné aux petites et moyennes entreprises telles que mymuesli et leur offre les avantages d'un système téléphonique professionnel haut de gamme, ainsi qu'un réseau fiable et la flexibilité dont cette entreprise aura besoin pour sa croissance future. »
À PROPOS D'ALCATEL-LUCENT (EURONEXT PARIS ET NYSE : ALU)
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Les Bell Labs, un des centres de recherche les plus réputés au monde, à l'origine de découvertes qui ont façonné le secteur des réseaux et de la communication, sont le fer de lance d'Alcatel-Lucent en matière de transformation de la téléphonie vocale à la fourniture de données, vidéos et informations numériques très haut débit. Les innovations d'Alcatel-Lucent lui ont valu de figurer au classement des 100 entreprises les plus innovantes au monde publié par Thomson Reuters, et des 50 entreprises les plus innovantes au monde publié par la MIT Technology Review. Alcatel-Lucent a également vu son action en matière de développement durable reconnue, notamment en étant désigné Industry Group Leader du secteur Technology Hardware & Equipment en 2013 par l'indice Dow Jones du développement durable. Avec ses innovations, Alcatel-Lucent rend les communications plus durables, plus abordables et plus accessibles, poursuivant une seule mission : révéler tout le potentiel d'un monde connecté.
Alcatel-Lucent, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 14,4 milliards d'euros en 2012, est côté sur les marchés de Paris et New York (Euronext et NYSE : ALU). Le Groupe est une société de droit français dont le siège social est installé à Paris.
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