Telecom Egypt a annoncé une initiative de transformation organisationnelle approuvée par son conseil d'administration. Cette transformation vise à renforcer l'orientation stratégique de l'entreprise et son agilité opérationnelle, tout en consolidant son approche centrée sur le client. Elle comprend des réalignements structurels au sein des principales fonctions de l'entreprise ainsi que la nomination de nouveaux dirigeants pour accompagner la prochaine phase de croissance de la société.

L'initiative a pour objectif d'accélérer la prise de décision, de renforcer l'exécution et d'assurer une croissance durable grâce à une responsabilité clairement définie, des opérations optimisées et un alignement stratégique du leadership. Dans le cadre de cette transformation, les activités commerciales de Telecom Egypt ont été restructurées en deux secteurs d'activité distincts : Grand Public et Entreprises. Cette nouvelle organisation vise une meilleure cohérence stratégique et une réactivité accrue face aux besoins des clients. Le secteur Grand Public se concentre désormais sur la clientèle individuelle et les foyers, stimulant la croissance grâce à une offre rationalisée et des modèles de service améliorés.

Le secteur Entreprises s'adresse aux clients professionnels, institutionnels et gouvernementaux, fournissant des solutions de communication et numériques intégrées qui accompagnent la transformation numérique en cours en Égypte. Afin d'assurer une parfaite cohérence entre la stratégie commerciale et la prestation de services, la fonction Service Client a également été réorganisée pour fonctionner au sein de chaque secteur, via des unités intégrées tant sur le plan fonctionnel qu'organisationnel, garantissant une responsabilité claire en matière d'expérience client et de performance du service. Par ailleurs, le conseil d'administration a nommé M. Mohamed Eltouny au poste de Chief Consumer Officer, chargé de piloter la stratégie commerciale et les opérations du secteur Grand Public, avec pour mission d'accélérer la croissance, d'améliorer l'efficacité commerciale et d'accroître la valeur et la rentabilité globale pour les clients.

Le conseil a également approuvé le transfert de M. Ramy Kato, précédemment Chief Customer Officer, au poste de Chief Enterprise Officer. Dans ces fonctions, il dirigera les activités de Telecom Egypt auprès des entreprises, des institutions et des administrations, stimulant l'expansion par le biais de partenariats stratégiques et faisant progresser les initiatives de transformation numérique, en phase avec la Vision 2030 de l'Égypte pour une économie digitalisée. Reconnaissant le rôle essentiel de la technologie comme moteur de croissance et d'innovation, le conseil a nommé M. Ahmed El-Fouly au poste de Chief Information Officer.

Il supervisera la modernisation et l'expansion de l'infrastructure informationnelle et numérique de Telecom Egypt, favorisant l'innovation, l'automatisation et le développement de capacités pilotées par la donnée dans l'ensemble des activités. Il veillera à ce que les systèmes d'information de l'entreprise restent pleinement alignés sur ses objectifs stratégiques, permettant une plus grande efficacité, résilience et évolutivité. Cette nomination souligne l'engagement de Telecom Egypt à renforcer ses fondations numériques, à stimuler l'innovation et à délivrer une valeur durable à ses clients et actionnaires.