Le régulateur britannique de l'énergie a déclaré mercredi qu'OVO Energy a accepté de verser environ 10,4 millions de livres (14 millions de dollars) dans le cadre d'un règlement amiable. Une enquête a révélé que des défaillances dans ses processus entre 2018 et 2024 auraient pu mettre en danger les clients utilisant des compteurs à prépaiement (PPM).

Le règlement comprend un versement de 7 millions de livres à un fonds de réparation volontaire, a précisé l'Ofgem, ainsi que 3,4 millions de livres sous forme de crédits et de remises de dettes pour certains clients du fournisseur d'énergie, en lieu et place de compensations et de sanctions formelles.

'Il est clair qu'OVO a manqué à ses obligations de soutien envers les clients vulnérables équipés de PPM, et il est juste qu'ils aient pris des mesures pour améliorer leurs processus', a déclaré Cathryn Scott, directrice de la surveillance du marché et de l'application des règles pour l'Ofgem.

Dans un communiqué, OVO s'est excusé pour certains de ses processus historiques n'ayant pas respecté les normes en vigueur.

'Assurer la sécurité et le soutien de nos clients est extrêmement important pour nous et nous reconnaissons qu'il y avait des domaines où nous devions faire mieux. Nous avons depuis travaillé à renforcer nos politiques et nos systèmes', a déclaré un porte-parole.

Par ailleurs, OVO verse également environ 1,1 million de livres aux clients des Highlands et des îles d'Ecosse après qu'un examen a révélé que certains foyers ruraux n'avaient pas bénéficié d'un accès adéquat à l'assistance technique entre janvier 2022 et avril 2024.

La société doit être rachetée par le groupe de services publics allemand E.ON, ce qui créera l'un des plus grands fournisseurs d'énergie du Royaume-Uni.

L'Ofgem a pris des mesures similaires à l'encontre de British Gas, qui a accepté de verser 20 millions de livres de réparation pour avoir installé des compteurs à prépaiement dans des foyers sans consentement préalable.

(1 $ = 0,7437 livre sterling)