Merck Animal Health, connue sous le nom de MSD Animal Health en dehors des États-Unis et du Canada, division de Merck & Co., Inc., a sélectionné Agentforce Life Sciences for Customer Engagement afin de créer une vue unifiée à 360 degrés et une expérience de support optimisée pour les vétérinaires, les propriétaires d'animaux de compagnie et les éleveurs sur l'ensemble des canaux. En s'appuyant sur Agentforce 360, Merck Animal Health ambitionne d'améliorer l'accès à ses médicaments et dispositifs tout en renforçant son efficacité opérationnelle grâce à des vues clients consolidées. La plateforme Agentforce 360 fera office de source de vérité unique et sécurisée, utilisant Data 360 pour unifier des sources d'informations telles que les dispositifs de suivi de production, les puces électroniques et les distributeurs automatiques avec l'historique des prescriptions et les préférences clients. Un service en libre-accès permanent sera déployé via un centre de contact omnicanal centralisé, intégrant Experience Cloud pour concevoir des pages d'accueil dédiées et une expérience de commerce en ligne fluide pour ses produits et services de bien-être.
L'entreprise entend hyper-personnaliser ses programmes B2B et B2C grâce à des parcours et campagnes Agentforce Marketing sur mesure, connectant les ventes et le marketing, incluant la gestion des abonnements et des garanties pour fidéliser vétérinaires et propriétaires. Les ventes intelligentes, propulsées par Agentforce Life Sciences, offriront une expérience utilisateur conversationnelle dotée de flux de travail et d'actions spécifiques au secteur pour le suivi des comptes, la rémunération variable et les opportunités de ventes croisées ou de montée en gamme. En regroupant ses technologies de surveillance et ses systèmes biopharmaceutiques sur une plateforme unique, Merck Animal Health sera en mesure de mieux servir ses clients, de réduire le gaspillage et de diminuer ses coûts de service, tout en boostant l'acquisition et la rétention pour accomplir sa mission : 'La Science de la santé animale'®.
