Le détaillant en ligne fait un nouvel effort pour développer son activité de mode, en annonçant jeudi qu'il ouvrira son tout premier magasin de vêtements cette année, avec une touche de technologie. "Nous ne ferions rien dans le domaine de la vente au détail physique si nous n'avions pas le sentiment de pouvoir améliorer de manière significative l'expérience du client", a déclaré Simoina Vasen, un directeur général.
Avec ses 2 787 mètres carrés, le magasin "Amazon Style" prévu près de Los Angeles est plus petit qu'un grand magasin typique. Des articles modèles sont disposés sur les étagères, et les clients scannent un code à l'aide de l'application mobile d'Amazon pour sélectionner la couleur et la taille qu'ils souhaitent. Pour essayer les vêtements, qui sont stockés à l'arrière, les acheteurs entrent dans une file d'attente virtuelle pour une cabine d'essayage qu'ils déverrouillent avec leur smartphone lorsqu'elle est prête.
À l'intérieur, la cabine d'essayage est "un espace personnel pour que vous puissiez continuer votre shopping sans jamais avoir à partir", a déclaré Vasen. Chaque cabine est équipée d'un écran tactile permettant aux clients de demander d'autres articles que le personnel livre dans une armoire sécurisée à deux côtés "en quelques minutes", a-t-elle précisé.
"C'est comme une armoire magique avec une sélection apparemment infinie", a déclaré Mme Vasen.
Les écrans tactiles suggèrent également des articles aux acheteurs. Amazon conserve un enregistrement de chaque article qu'un client scanne afin que ses algorithmes personnalisent les recommandations de vêtements. Les acheteurs peuvent également remplir un questionnaire de style. Lorsqu'ils arrivent dans une cabine d'essayage, les employés ont déjà déposé les articles demandés par les clients et d'autres qu'Amazon a choisis.
Les acheteurs peuvent choisir de ne pas participer au processus avec l'aide d'un concierge, selon Amazon.
Amazon a déjà dévoilé une technologie pour aider les clients à choisir leurs tenues. La société a dépassé Walmart Inc. en tant que détaillant de vêtements le plus fréquenté aux États-Unis, selon des études d'analystes.
Mais elle a encore de la marge pour se développer et concurrencer des entreprises comme Macy's Inc et Nordstrom Inc, qui ont ouvert des magasins de plus petit format. La gamme d'épiceries et de magasins de proximité physiques d'Amazon n'a pas encore bouleversé la vente au détail de briques et de mortiers.
Le nouveau magasin de la société vise à attirer un large éventail d'acheteurs avec des centaines de marques, a déclaré Vasen, refusant de citer des exemples.
Il compte des centaines d'associés et ne dispose pas de caisse sans caissier comme certains magasins Amazon, a précisé M. Vasen. Néanmoins, grâce à un système biométrique connu sous le nom d'Amazon One, les clients peuvent payer d'un simple glissement de la paume de leur main.
